Centro de Ayuda y Soporte

¡Bienvenido! Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda sobre tu cuenta, suscripción o el uso de la aplicación.

1. Contacto Directo

Para cualquier consulta, especialmente sobre facturación, cargos o acceso a tu cuenta, la forma más rápida de obtener ayuda es escribiéndonos a:

admin@dietgenia.com

Hacemos todo lo posible por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

2. Preguntas Frecuentes: Pagos y Suscripción "Premium"

Esta sección está diseñada para aclarar cualquier duda sobre cargos y la gestión de tu suscripción.

P: ¿Qué es este cargo de "DIETGENIA APP" en mi extracto bancario?

R: "DIETGENIA APP" es el nombre comercial que aparece en tu estado de cuenta bancario para la suscripción a DietGenIA Premium. Si ves este cargo, significa que tienes una suscripción Premium activa, la cual pudo iniciarse automáticamente después de finalizar tu período de prueba gratuito de 30 días.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción Premium?

R: Puedes cancelar tu suscripción recurrente en cualquier momento, de forma fácil y rápida, usando cualquiera de estas dos opciones:

  • Desde la Aplicación (Recomendado): Inicia sesión, ve a "Perfil" > "Mi Suscripción" y haz clic en "Cancelar Suscripción".
  • Desde el Portal de Cliente: Si prefieres hacerlo desde un navegador, puedes acceder a nuestro portal de pagos seguro haciendo clic aquí (debes estar logueado):

Importante: La cancelación se hará efectiva al final de tu ciclo de facturación actual. Seguirás teniendo acceso completo a las funciones Premium hasta esa fecha.

P: ¿Cuál es su política de reembolsos?

R: Tal como se establece en nuestras Condiciones de Uso, no ofrecemos reembolsos ni créditos por períodos de suscripción parcialmente utilizados. Al cancelar, simplemente evitas cargos futuros y conservas el acceso por el tiempo que ya has pagado.

P: ¿Cómo actualizo mi tarjeta de crédito o método de pago?

R: Puedes actualizar tu información de pago de forma segura directamente en nuestro Portal de Cliente (debes estar logueado): Acceder al Portal de Pagos para actualizar mi tarjeta

3. Preguntas Frecuentes: Cuenta y Uso de la App

P: ¿Cómo inicio sesión? / Olvidé mi contraseña.

R: DietGenIA utiliza un sistema de inicio de sesión seguro sin contraseña. El proceso es el siguiente:

  1. En la pantalla de inicio, introduce el correo electrónico O el número de teléfono con el que te registraste.
  2. Recibirás un código único de 6 cifras en ese correo o teléfono.
  3. Introduce ese código en la aplicación para iniciar sesión.

Si no recibes el código, por favor revisa tu carpeta de "Spam" (correo no deseado) o verifica que el correo/teléfono introducido sea el correcto.

P: Declaré una condición médica, ¿por qué mi plan no es instantáneo?

R: ¡Excelente pregunta! Tu seguridad y bienestar son nuestra máxima prioridad. Cuando un usuario declara una condición médica, el plan generado por nuestra IA es puesto en pausa y enviado para una revisión manual obligatoria por parte de un profesional médico de nuestro equipo.

Este proceso de validación profesional puede tardar hasta 24 horas. Te enviaremos una notificación tan pronto como tu plan esté revisado, aprobado y listo para ti.

4. Enlaces Legales

Para más detalles sobre nuestras políticas, puedes consultar nuestros documentos legales: